常見問題
個人訂單
訂購前
預訂前需要註冊 Allez 帳戶嗎？流程是什麼？
您需要註冊 Allez 的會員才能在 Allez 商店當中做訂購。
流程方式：
- 瀏覽查找您感興趣的商品內容
- 選擇您要購買的品項
- 輸入您的詳細信息
- 付款
- 待 Allez 寄送信件給您，並至Allez會員核銷系統做預約。(請參考兌換流程頁面)
商品的活動或使用時間是以哪個時區為準？
時間以商品使用的所在地時區為準。如活動位於台灣，該活動時間為13:00-17:00，則活動將為台灣時間的13:00開始，17:00結束。
商品為什麼無法做訂購？
若選購商品中有售罄、已過出發日、暫不提供該商品，便可能無法作訂購。
我可以到 Allez 公司購買商品嗎？
因 Allez 是與多個品牌業者合作，故目前 Allez 只提供線上服務，並未開設實體店面供客戶購買商品。選擇線上購買不僅讓您輕鬆便捷，也能享有更多的優惠與靈活性，讓您的旅行與體驗更加順利！
如何使用加入追蹤清單？
當商品加入收藏後(會變為實心綠色愛心)，您可於「收藏清單」中快速查看到該商品或移除收藏。
使用購物車時，折扣碼在哪裡輸入？
請於訂購流程中的訂單資訊區塊，點選「使用優惠代碼」或是輸入折扣碼，並確認金額已折扣。
訂購後
如何查看訂單？
訂單確認後，Allez 將傳送確認信至您的電子信箱，亦可至「訂單」頁面查看訂單詳情。
下單後沒收到訂單確認信，怎麼辦？
建議先查看電子信箱垃圾郵件匣，如仍需協助，請透過發信至 service@allez.one或於 Allez 官方 Line (@alleztw)留言，收到信件或留言後將於 1-3 個工作天 (聯絡時間 10:00 - 18:00；不含例假日與國定假日）回覆您。
下單後，我何時會收到實體商品 / 虛擬商品（折扣券、活動票券、虛擬商品，例如：eSIM）/ 旅遊套組？
取決於您購買之商品
實體商品： 依據商品將於 下單後約 1- 5 個工作天內提供廠商，安排出貨（不含例假日與國定假日），配送時間為週一至週五 10:00 - 18:00，週末與國定假日暫無配送服務。
虛擬商品： 依據商品將於 下單後約 1- 3 個工作天內提供廠商，安排出貨（不含例假日與國定假日）
旅遊套組：付款完成後，你將會收到 訂單確認信。依據套組的正式啟用日，於旅遊套組販售結束後7天內，將收到 Allez 會員平台登錄邀請信，屆時可登錄查看並進行兌換。
如果您在上述時間後仍未收到預訂確認，請與 Allez 官方 Line (@alleztw)聯繫。
權益與回饋
付款
我的付款是否安全？
Allez 使用第三方安全支付平台處理交易與付款，無論是交易過程中或交易後，Allez 皆不保留任何信用卡資料。如選擇儲存信用卡資料，卡片資料將以代碼化方式安全加密儲存於第三方支付平台，並自動傳送至發卡銀行進行交易授權。
付款時會收取國外交易手續費嗎？
Allez 不會針對訂單收取手續費，但若以海外交易形式付款，部分銀行可能針對該筆交易收取手續費。如欲了解手續費詳情，請於預訂前洽詢發卡銀行。
可以使用哪些貨幣付款？
為了您的方便，瀏覽商品時，您可以透過左上方切換成你所熟悉的貨幣，查看商品價格，實際支付 Allez 將以台幣(TWD) 收取您的訂單費用。
Allez 不收取任何額外手續費。不過，您下單時使用的信用卡發卡機構或第三方支付平台可能會向您收取相關手續費（例如您的發卡機構可能會將該筆付款兌換成您所在國家支持的貨幣，而且有些發卡機構會就此類交易向用戶收取手續費用），請參考或詢問其發卡銀行相關服務政策和規定。
可以使用哪些付款方式？
Allez 接受多種付款方式，包含信用卡（VISA、MASTER、JCB、美國運通），所有可用的付款方式將顯示在付款頁面上，如果沒有顯示付款方式，那麼您可能無法使用它來完成購買。
為什麼無法付款？
如付款時遇到問題，嘗試以下方方法解決：
檢查輸入的付款資料（卡號、有效期限、CVV碼等）是否正確
檢查付款卡片是否啟用海外刷卡＆電子商務交易功能，可洽詢發卡銀行
信用卡是否有足夠額度
使用中網路連線是否穩定
確認使用的優惠碼是否符合本次訂單的使用條件
商品是否於付款過程中售罄
嘗試使用其他瀏覽器下單
嘗試使用其他卡片或變更付款方式
收據
如何取得訂單收據？
前往訂單頁面(右上角會員圖示)
選擇訂單，點擊「查閱」，查看訂單內容
如何開立報帳需求之發票？
請在結帳流程中的「發票」處，填寫報帳之統一編號及公司抬頭後，我們會透過Email方式寄送所申請的電子發票。發票一經開立，恕不接收更改或改開其他公司戶發票。
如取消或更改訂單,會收到發票相關取消通知嗎?
如該筆訂單取消時，為加速退款作業，客人需以 Email (service@allez.one) 方式通知 Allez 處理銷貨退回等事宜。
訂購後，可以指定發票的開立日期及其它品名或金額嗎？
Allez 因採用自動化系統開立發票及收據，故發票上之商品名稱將依訂購商品類型分類，恕無法指定/調整商品名稱/發票的開立日期及金額需求。
若發現發票內容有誤，可以要求修改嗎?
請於收受憑證(email)通知後立即確認憑證內容，如收據內容有誤或欲修改，請於下訂日起30天內聯繫客服，說明欲更正憑證資訊。針對逾期或重複提出修改需求者，本公司有保留拒絕修改之權利。
我可以從哪裡查詢我的訂單的發票資訊?
於本網站消費開立電子發票資訊，至信箱中查看。
退款
需要多長時間才能收到退款？
根據您的退款將依您的付款方式進行處理，可能需要 30 個工作天。
如何取消訂單並申請退款？
視各類型商品而定，
- 前往訂單頁面
- 選擇欲取消訂單，點擊「申請退款」
- 選擇退款原因、退款數量，點擊「下一步」
【有條件取消訂單】 詳情請查看活動頁面取消政策說明；如欲申請退款，請透過線上客服與我們聯繫（前往訂單頁面 > 選擇訂單 > 點擊「線上客服」圖示）
【不可取消訂單】 抱歉，此類活動無法退款
超過兌換期間未使用可以退款嗎？
本專案為限量優惠，購買7日後恕不接受退款，請確認後再行購買。
如果我買了，之後不想用，可以轉讓嗎？
兌換後不可更改持有人，請務必在兌換前確認使用人。
如果我退款，我的點數和優惠券會退還嗎？
點數
您使用的點數將退還到您的帳戶。您可以使用這些點數進行另一次預訂。
優惠券
請檢查您使用的優惠代碼的條款和條件。
如果您的優惠代碼僅可使用一次，很遺憾我們無法為您提供新的優惠代碼。
如果您的促銷代碼不是一次性使用，則該代碼將可以重新添加到您的帳戶，您可以在另一次訂購中使用它。
點數
點數怎麼使用？
如果您的帳戶中至少有 1點數，您將能夠在訂單付款頁面上使用點數，即可將您的點數作為您目前訂單價格的折抵。
＊請注意，購買特定產品時不能使用點數，Allez 會不時自行決定是否允許此類產品使用。
點數會過期嗎？
在一年內發送的點數會統一在明年的指定日到期。
例如，當年度 1/1 至 12/31 發送的點數，會統一在明年 12 月 30 日 00:00（GMT+8）到期。
點數何時會加入我的帳戶？
對於大多數訂購品項，您的點數將在您訂購完成後的 7日內添加到您的帳戶中。有時可能需要幾週時間，這取決於確認您訂購之品項，在此期間，請您耐心等待。某些訂購您無法獲得點數。
點數可以轉讓或兌換現金嗎？
不可以。點數不可轉讓或兌換現金。
我可以在哪裡找到我的點數餘額或兌換紀錄？
點選右上角個人帳號頭像，可於商店購物金區塊當中查看。
如何累積點數？
當您完成在 Allez 官網刷卡消費後，星級會員將獲得該訂購金額的 10 % 的點數（即扣除折扣碼及優惠後之訂單金額，刷卡消費10元後，集點1點），一般會員將獲得該訂購金額的 1 % 點數（即扣除折扣碼及優惠後之訂單金額，刷卡消費100元後，集點1點）。
→ 1 點數 = 下次消費(旅遊行程商品)可抵 1元台幣價值的費用
優惠碼
什麼是優惠碼？
優惠碼可折抵消費金額，Allez 不時會在官網推出活動發放免費優惠碼，快去看看有沒有好康可領取吧！
如何使用優惠碼？
優惠碼頁面的有效優惠碼皆可使用，請於付款前選擇「使用優惠碼」，輸入 / 選擇有效優惠碼，請於付款前確認優惠碼是否有效。
哪裡可以看到我有的優惠券？
將滑鼠游標移至首頁右上角的帳戶名稱(圖示)上，點選選單中的「優惠券」
為什麼折扣券無法使用？
如果您的折扣碼無法使用，可能是以下原因之一：
購買的商品或方案不符合折扣碼適用範圍
原因： 折扣碼僅適用於特定商品或方案，您購買的商品可能不在適用範圍內。
未使用折扣碼限定的付款方式或指定銀行信用卡付款
原因： 部分折扣碼僅限特定付款方式或銀行信用卡使用。
訂單金額未達折扣碼使用門檻
原因： 折扣碼可能有最低消費門檻，您的訂單金額未達標準。
舊有會員使用新客折扣碼
原因： 新客折扣碼僅適用於從未在 Allez 下單的新會員。若您使用相同電子郵件，但透過不同方式登入，系統仍會視為舊會員。
兌換與預約
旅遊套組流程
如何兌換我的旅遊元件內容？
登入 Allez 會員平台，選擇可兌換元件，依照不同元件的使用方式說明（如 純QR Code核銷、官網折扣碼預約、Allez 系統預約等）進行兌換。
兌換方式如下
Step 1：登入 Allez 會員平台
旅遊套組活動結束後，我們將於 7 天內上傳資料，你將收到 一封信件，邀請你登入 Allez 會員元件平台 查看可兌換的元件。
Step 2：選擇要兌換的元件
你的兌換碼可使用於 飯店住宿、餐飲、活動體驗、伴手禮、交通 等多項內容。
部分元件為多選一，數量有限，先預約先贏！
每項元件都會有詳細介紹，請務必確認 適用期限 與 預約方式。
Step 3：依照不同方式完成兌換
免預約，現場 QR Code 核銷
到現場後，登入 Allez 會員系統，選擇要兌換的元件、掃描現場展示的 Allez 兌換 QR Code，即可完成核銷並使用優惠！
官網折扣碼預約 + 現場 QR Code 核銷
登入 Allez 會員系統 點擊「兌換」按鈕，系統將提供專屬折扣碼（折扣碼發出後視同兌換不可取消或變更）。
透過 業者官網或電話聯繫業者，使用折扣碼完成預約。
預約成功後，到現場登入Allez會員掃描 QR Code 進行核銷。
透過 Allez 預約，由業者確認 + 現場 QR Code 核銷
登入 Allez 會員系統 點擊「預約」按鈕進行預約。
業者將收到預約信件並確認是否成功預約。
預約確認後，到現場登入Allez 會員掃描 QR Code 進行核銷。
特殊兌換（紙本票券 / 其他）
登入 Allez 會員系統 點擊「兌換」按鈕後，Allez 會掛號寄送紙本票券予會員（票卷寄出後視同兌換不可取消或變更），票卷寄出後Allez 不擔負保管責任，其票卷僅限會員本人使用，如有遺失、損毀、贈送無效等問題，Allez 概不負責亦無法退款或賠償。
會員領取票券後，需根據說明自行聯繫業者完成預約。
到現場攜帶紙本或電子票券，到現場登入Allez會員掃描 QR Code 進行核銷。
重要提醒！
每個元件的兌換方式可能不同，請依各業者規定操作！
部分體驗項目數量有限，先預約先贏，請及早兌換，避免額滿錯失良機！請特別注意適用期限與預約規則，確保順利使用！
使用期限與注意事項
購買之後，需要自行向店家預定日期嗎？
Yes，因應各家飯店規定不同，請依各家飯店公告為準。
飯店預約的時候，會跳出日期提供選選擇嗎？
No，因應各家飯店作業程序不同，需與各家飯店聯繫(電話/官網/LINE)確認可預約日期。
如果飯店或體驗額滿了怎麼辦？
部分元件為限量「先搶先贏」模式，建議盡快預約／兌換！如已額滿，敬請選擇其他可用元件。
如果遇到天候不佳，體驗活動可以改期嗎？
若因天候影響，部分戶外活動可能會有變更，請依照業者公告調整，並聯繫業者協助改期。
我可以改變兌換的選擇嗎？
兌換後不可更改或取消，請確認後再行兌換。
旅行套組裡面的元件，能否拆開於不同日期使用？
可以，旅遊套組元件，無需綁在相同的日期時間一起使用。
購買後，使用期限有多久？
每一檔旅遊套組都在募集活動結束之後開始兌換使用，不同旅遊元件會有不同的使用期限，但通常會有 5 個月到一年的使用期限，時間充裕，讓你可以好好規劃自己的自由行程。
是否有指定使用時間？
各飯店、餐廳、活動體驗的使用時間，請依照店家公告為準，部分活動可能會有特定時段，請預約時確認。
旅遊套組不包含早餐的部分，是否能在飯店現場加購?
因應各家飯店規定不同，請依各家飯店公告為準。
旅遊套組餐廳包含的餐飲之外，是否可現場加購？
可以，均可現場加購其它餐點！
使用Allez
>註冊
是否皆要註冊為網站會員，才能購買/支持任何產品？
是的！必須要註冊成為網站會員，才可參加/購買任何專案、商品或活動。
如何註冊帳戶？
你可以使用電子信箱免費註冊。
【使用 e-mail 註冊】
- 進入Allez 官網，點選右上方「登入/註冊」，選擇下方「註冊會員」
- 填寫您的電子信箱，點選「下一步」
- 至您的電子信箱內查收驗證信件，點選信件中的「立即驗證電郵」
- 輸入密碼
- 從 Allez 首頁登入，開始探索吧！
無法登入Allez 怎麼辦？
原因可能有所不同，請先檢查帳戶資訊或密碼是否輸入錯誤，若未能成功登入，請協助以未能成功登入的信箱，寄出帳號無法成功登入信件至 service@allez.one或官方LINE ，說明具體的問題及狀況。我們專員會盡快與您聯繫！
如何登入 Allez？
首頁 > 右上方頭像「登入/註冊」> 輸入電子郵件及密碼 > 登入
帳戶管理
如何刪除 Allez 會員帳號？
若需帳號刪除，會由 Allez 協助手動刪除。
由於是從資料庫中完整刪除，故未來將無法再搜尋到刪除帳號的相關資訊。
若同意刪除，請協助以欲刪除的帳號驗證信箱，寄出帳號刪除申請信件至 service@allez.one ，並附上想刪除的帳號名與信箱。
小提醒：如已經參與電商購買，在申請刪除帳號後，帳號內的所有訂單紀錄皆會一併消失。
如何更改我在 Allez 註冊的電子郵件地址呢？
請至會員專區當中，點選「個人資訊」，更改電郵即可。
如何更改個人資料(姓名/電話/信箱)？
請至會員專區當中，點選「個人資訊」，更改欄位即可。
如何刪除 Allez 會員帳號？
若因忘記密碼無法登入，請於登入畫面點選「忘記密碼」，輸入您註冊時所使用的電子郵件，您將收到一封含有重置密碼鏈結，進行密碼修改。
聯繫
如何聯繫客服？
以下是聯絡 Allez 客戶支援的方式：
點擊螢幕右下角的圖示
選擇希望與我們聯繫的管道
告知需詢問的事項，若為訂單詢問，請提供以下資訊：您的全名、訂單編號ID、活動名稱、問題詳情。
我們會盡快為您解答。
合作
內容創作者
內容創作者參與的好處是什麼？
Allez 不只是媒合旅遊與內容的橋樑，更是創作者長期發展的好夥伴。
超吸睛的拍攝內容資源
提供高質感旅遊資源與體驗，讓你輕鬆產出貼文與影片，內容好拍又漲粉！
持續穩定的穩定客源
自己找贊助好辛苦？我們幫你搞定！Allez 深耕旅遊產業多年，提供多樣合作機會，讓你專心創作、不必四處找案源。
穩定配合的長期合作機會
一次性合作不夠看？我們擁有穩定的客源與活動規劃，歡迎長期配合、持續曝光，一起成長。
等級制度 × 專屬福利
創作者依據表現與參與度升等，享有對應的報酬、優先踩點邀約、活動曝光等專屬福利。認真經營，回饋更實在！
網紅特派員是什麼？
網紅特派員是我們與網紅簽約合作的夥伴，根據他們的粉絲數量和參與活動的頻率，分為不同的等級。每次參與活動或分享內容，都有機會提升等級，享受更多的報酬和專屬福利。
如何成為網紅特派員？
您可以透過我們的官方網站填寫合作表單，提供您的社群媒體連結和基本資料。我們會根據您的粉絲數量、內容風格和互動率進行評估，符合條件的申請者將收到我們的合作邀請。
成為網紅特派員後，需要做什麼？
作為網紅特派員，將有機會參餐與我們的品牌業者的資源（旅宿、餐廳、活動體驗、伴手禮、交通等），實際體驗踩點分享您的旅程感受。你的任務包括創作高品質的內容，如照片、影片或文章，並在您的社群媒體上分享曝光。
合作的門檻是什麼？
只要你擁有超過 10,000 位以上的粉絲即可加入！即使你的粉絲數少於 10,000 人，經過平台的審核，都有機會一同合作。
哪些國家的內容創作者可以參加呢?
我們歡迎來自世界各地的旅行愛好者與創作者前來參加喔！
品牌業者
何謂跨境網紅踩點服務？
Allez 透過協助品牌業者與創作者之間的媒合，進行更高效的合作。
Allez 不僅能協助品牌挑選合適的國際創作者，還能提供專業的多語言溝通協助，安排創作者的踩點、旅行行程、住宿等事項並如實紀錄實際體驗的過程，確保行銷活動的進行。
同時Allez 還會協助創作者確認文案和短影音的內容成果發佈，確保其符合品牌業者要求，讓粉絲更深度感受品牌魅力，無形中建立品牌認知與關注度。
為什麼要與 Allez 合作?
Allez 的全面行銷支持
網紅資源：Allez擁有龐大的國際網紅資源，能迅速篩選出與品牌業者契合的創作者人選。
多語言溝通支援：提供專業的多語言支援，確保品牌與國際創作者之間的無縫溝通。
全面旅行安排：協助處理網紅的機票、住宿、交通與餐食安排，確保整體行程的順暢。
內容審核：在創作者發佈前，確認創作者發布的文案符合品牌的要求，保證行銷內容與品牌調性一致。
數位行銷工具：利用集團的數位行銷工具，追蹤並擴大行銷效益。
這一切，讓品牌能更真實地將其故事傳遞給廣大粉絲，實現行銷目標並加深品牌認知。
你們的內容創作者都來自哪些地方?
Allez 以 台灣、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、香港和泰國與菲律賓等地區的創作者為主，同時我們也歡迎與來自世界各地的旅行內容創作者一同合作！
填寫合作表單
若有意合作，我要怎麼做？
請根據你的角色點擊下方連結，進入表單填寫。收到資訊後，我們會盡快回覆，謝謝！
品牌業者：https://forms.gle/8nUdYYNvzMDzgceW7
內容創作者：https://forms.gle/51VdWVTeBNgLewzv8
其它
名詞解釋
什麼是 Allez 旅遊套組？
旅遊套組是 Allez 全球首創的新旅遊模式，將旅遊中所需的住宿、活動體驗、餐飲美食或交通，以元件模式拼裝在一起成為一個旅遊套組，並以低於一般市場行程的價格提供，讓更多人可以更容易享受到旅遊樂趣。
什麼是旅遊元件？
旅遊元件是 Allez 新創的旅遊玩法，也就是指旅遊套組裡的住宿、活動體驗、餐飲美食或交通，當購買旅遊套組之後，就可以自由組合各旅遊元件，依照自己的需求、喜好與時間，靈活安排，可以同一天完成行程，也可分開三個週末分別使用，彈性超高，實現旅遊自由！
