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退換貨政策

感謝你在 Allez 選購喜愛的商品!我們希望你每一次的選擇都是愉快且順利的,若有任何問題,也歡迎隨時與我們聯繫。以下為退換貨相關說明:

退換貨方式


一、商品鑑賞期
除了以下類型商品(如:易腐壞食品、客製化商品、期刊雜誌、拆封後的個人衛生用品、數位點數卡等)不適用《7天鑑賞期》外,您自收到商品起 7天內(含例假日) 享有鑑賞與退換貨申請的權利。

如需申請退貨,請於收到商品後 7 天內主動聯繫客服,並提供以下資料:
  1. 訂購人姓名:
  2. 訂單編號:
  3. 聯絡電話:
  4. 退貨商品名稱:
  5. 退貨原因與相關照片:

📧 客服信箱:service@allez.one
🔗 Line:@alleztw

二、關於旅遊套組商品
Allez 提供的「旅遊套組專案」為限量優惠商品,因此適用以下專屬規範:
  1. 購買日起 7 日後恕不接受取消或退款,請務必於確認無誤後再進行購買。
  2. 套組付款完成後,您將會收到「訂單確認信」。
  3. 套組購買後請留意電子郵件,您將收到「Allez 會員平台登錄邀請信」,登入後即可查看專屬套組資訊並進行兌換。
  4. 套組一經兌換即視為確認使用人,恕無法更改持有人,請在兌換前再次確認使用人資訊。
三、一般退貨須知
請確認退回商品為全新未使用狀態,並維持商品原包裝完整(包含外盒與配件),以下狀況恕無法接受退貨:
  1. 超過鑑賞期(7天)
  2. 商品已拆封、使用或人為損壞(如污損、故障、損毀、磨損、刮傷、髒污等)
  3. 包裝不完整、缺乏發票或配件
  4. 有大量或惡意退貨紀錄
請注意:鑑賞期非試用期,若商品經使用、試穿、下水等行為,將無法退貨。

四、退貨流程
聯繫客服人員→確認可退貨→準備完整商品與發票→提供收件時間及聯絡資訊、地址→將由 Allez 指定合作廠家到府回收。

五、退款說明
信用卡付款者:確認退貨成功後,將退刷至您使用的信用卡帳戶,刷退過程如信用卡發卡公司有收取相關手續或服務費用,則總金額扣除該費用後退回您的信用卡帳戶。

六、換貨須知
如需更換商品,也請確保商品未經使用、包裝完整。雙方同意以換貨方式處理時,換貨流程如下:
  1. 原訂單辦理退貨
  2. 重新下單選購新商品:如有金額差異,將另行通知退款或補款方式;若金額相同則不需額外處理。